Se protéger contre la publicité trompeuse et mensongère

En tant que consommateur, il est important de faire preuve de diligence raisonnable avant de prendre des décisions d’achat. Pour vous aider à repérer les publicités fausses et trompeuses, gardez à l’esprit les points suivants :

1. Méfiez-vous de toute offre qui semble trop belle pour être vraie. Par exemple, un produit ou un service annoncé à un prix nettement inférieur à celui des concurrents, sans raison.
2. Remettez en question les publicités dont les affirmations ne sont pas étayées par des preuves.
3. Ne prenez pas pour argent comptant les photos avant et après des produits ou des services, car elles peuvent être facilement manipulées.
4. Ne croyez pas immédiatement les commentaires, les approbations ou les témoignages sur les produits, car certains vendeurs peuvent les falsifier ou payer pour obtenir des commentaires positifs.
5. Lisez les petits caractères pour connaître les détails ou les conditions qui pourraient modifier la valeur d’une offre.
6. Recherchez et lisez la politique de retour. Méfiez-vous des politiques de retour qui n’existent pas et dont les détails sont vagues.
7. Vérifiez l’authenticité et l’existence d’une entreprise. Vérifiez les coordonnées, recherchez les plaintes en ligne et méfiez-vous des annonces provenant de comptes non vérifiés qui prétendent être liés à des marques connues.

Faites vos recherches et consultez des ressources officielles telles que les organismes de réglementation canadiens qui contrôlent et appliquent les lois contre la publicité mensongère et trompeuse. Leurs sites Web contiennent souvent des alertes et des informations sur des escroqueries connues ou des pratiques trompeuses sur le marché.

Le Bureau de la concurrence Canada surveille le marché et prend des mesures pour faire cesser les allégations publicitaires fausses et trompeuses.

Si vous croyez qu’une entreprise ou une personne fait de la publicité mensongère ou trompeuse, vous pouvez le signaler directement au Bureau de la concurrence ici.

Si vous constatez ou soupçonnez qu’un dispositif ou un médicament est commercialisé illégalement, vous pouvez déposer une plainte auprès de Santé Canada ici.

Remarque à propos des prix abusifs : Les gouvernements provinciaux s’efforcent à des degrés divers d’interdire aux entreprises de fixer des prix abusifs pour des biens nécessaires pendant la pandémie. Par exemple, en Ontario, vous pouvez signaler les prix abusifs ici. Les produits nécessaires comprennent typiquement les équipements de protection individuelle, les médicaments en vente libre, les désinfectants et les autres produits d’hygiène personnelle (p. ex. le savon et le papier hygiénique). Si vous désirez signaler un cas de prix abusif, consultez le site Web du gouvernement de votre province pour obtenir de plus amples renseignements.